Sammenlign produkter
Personvernerklæring
Vi bryr oss om personvernet ditt og sikkerheten til dine personopplysninger, og det er derfor vi ønsker å forklare i detalj hvordan vi samler inn og til hvilke formål vi bruker dataene dine. Vi sikrer rettferdig og transparent behandling av dine personopplysninger.
I denne personvernerklæringen (heretter referert til som 'personvernreglene') gir vi informasjon om innsamling, behandling og lagring av dine personopplysninger. Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med gjeldende lov, inkludert forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016 om beskyttelse av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger og om fri bevegelse av slike data, og opphevelse av direktiv 95/46/EC (heretter referert til som GDPR), loven om juridisk beskyttelse av personopplysninger i Norge (heretter referert til som NDPA), og denne personvernerklæringen.
Behandlingsansvarlig for dine personopplysninger er Verkter Norge AS (heretter referert til som Selskapet), firmakode NO914326540MVA, registrert kontoradresse c/o Contus Økonomi AS Storgaten 20 3126 TØNSBERG, e-post: [email protected].
I denne personvernerklæringen lærer du:
- Hvordan vi innhenter dine personopplysninger
- Hvilke personopplysninger vi samler inn fra deg og til hvilket formål vi bruker dem
- Til hvilke tredjeparter vi overfører dine personopplysninger
- Hvor lenge vi beholder dine personopplysninger
- Hvordan du kan endre dine personlige data
- Informasjon om markedsføringsmeldinger
- Dine rettigheter vedrørende behandling av personopplysninger
- Endringer i personvernerklæringen
- Annen informasjon om bruk av personopplysninger
- Kontakt oss
1. Hvordan vi innhenter dine personopplysninger
Dine personopplysninger er hentet direkte fra deg på følgende måter:
- Når du bestiller i nettbutikk www.verkter.no
- Når du registrerer deg på nettbutikk www.verkter.no
- Når du ringer oss via telefon, kontakter oss via e-post eller via chat;
- Når du surfer på www.verkter.no
- Når du (eller andre) gir andre en tredjeparts opplysninger (ikke kjøperens), som skal ta imot varene;
- Når du foretar betalinger ved hjelp av nettbank eller annen elektronisk betalingsmåte;
- Nårdutrykkerpå "liker" påvårkontopå Facebook;
- Når du "Kommenterer" eller "Deler" noeinnleggivår Facebook-konto.
Selskapet kan motta informasjon om deg fra eksterne kilder i samsvar med lovkrav:
- ved kjøp av varer ved å signere en leieavtale;
- ved å oppgi (eller når andre oppgir) detaljene til en annen person enn kjøperen som henter varene;
- juridiske enheter der du er agent, ansatt osv. for disse juridiske enhetene;
- inkassoselskaper;
- etc.
2. Hvilke personopplysninger vi samler inn fra deg og til hvilket formål vi bruker dem
Ditt navn og kontaktinformasjon (som telefonnummer, e-postadresse, bostedsadresse) av følgende grunner:
- levering/henting av varer;
- bestillingsprosess eller mulige endringer;
- utfylling av fakturaen;
- fylle ut garantidokumentet;
- informasjon om situasjonen angående garantireparasjoner/reparasjoner uten garanti;
- mulighet for å sjekke leasingalternativet på din forespørsel;
- inngåelse av en leasingkontrakt;
- mulighet for å betale for bestillingen din via e-bank;
- identifisere deg når du legger inn en bestilling via telefon;
- sende informative SMS-meldinger eller e-poster i forbindelse med oppfyllelsen av bestillingen din eller en forespørsel om en kvalitetsvurdering;
- muligheten til å legge inn en ny bestilling raskere og med mindre sløsing med din og vår tid;
- kontakte deg på vår Facebook-side når du kontakter oss eller for markedsføringskampanjer (hvis du deltar i konkurranser arrangert av oss).
Ditt personnummer, ID-nummer, månedlig inntekt, økonomiske forpliktelser og hvor lenge du har jobbet:
- for muligheten for å inngå en leasingkontrakt for din bestilling ved hjelp av en konsulent.
Din betalingsinformasjon:
- for aksept eller refusjon av bestillingen din;
- for svindelforebygging for å beskytte både deg og oss.
Din kjøps- og oppførselshistorikk i vår e-butikk:
- for problemer som oppstår med en eksisterende ordre;
- for muligheten til å tilby produkter som er skreddersydd til dine behov raskere, basert på tidligere bestillinger;
- for refusjoner;
- for statistikk og analyser for å forbedre kvaliteten på tjenesten og velge de beste tilbudene;
- å velge tilbud som kun er relevante for deg og gjøre dem tilgjengelige for deg via e-post eller SMS (vi vil kun gjøre dette med ditt forhåndssamtykke).
En historikk over din kontakt med oss, enten via e-post, telefon, chat eller Facebook:
- for muligheten til å spore kommunikasjon og gi profesjonelle råd ved spørsmål;
- å forbedre tjenestekvaliteten.
Informasjon om enheten du bruker og din IP-adresse:
- å forbedre vår e-butikk ved å tilby de best egnede alternativene for surfing;
- for å beskytte nettstedet vårt.
Videoopptak når du besøker våre butikker:
- for å ivareta sikkerheten til deg og våre ansatte, samt for å forhindre tyveri av varer, har vi installert overvåkingskameraer i våre butikker. Når du besøker butikkene våre, blir du filmet. Vi gjennomgår videoer i tilfelle hendelser, tyveri eller andre kriminelle handlinger for å beskytte de legitime interessene til våre ofre.
3. Til hvilke tredjeparter vi overfører dine personopplysninger
Vi respekterer dataene dine og overfører dem kun når det er nødvendig og kun til pålitelige partnere som vi har kontrakter med. Vi snakker om:
- budfirmaer, som vi må gi informasjon til for at varene skal nå deg;
- betalingsinstitusjoner når du betaler via e-bank eller leiekjøp;
- Trustpilot, et selskap hvis plattform vi bruker for å samle inn tilbakemeldinger om kvaliteten på arbeidet vårt;
- selskaper som tilbyr garantitjenester;
- Mailchimp, et plattform hvor vi samler inn e-postene dine (når du selv abonnerer på vårt nyhetsbrev) og hvorfra vi sender nyhetsbrevene.
Det er obligatorisk for oss å gi dine data til:
- rettshåndhevende myndigheter, i samsvar med prosedyren foreskrevet av lovgivningen i Norge.
- statlige myndigheter og domstoler, i samsvar med prosedyren foreskrevet av lovgivningen i Norge.
4. Hvor lenge vi beholder dine personopplysninger
Vi oppbevarer ikke personopplysningene dine lenger enn det som er nødvendig for å oppnå målene med behandlingen av dine personopplysninger eller i tidsrommet som er spesifisert/tillatt av loven, for eksempel:
- vi oppbevarer personopplysningene dine i 10 (ti) år etter at vi har fullført bestillingen du har lagt inn (i et kontraktsforhold);
- For å oppfylle garantiforpliktelsene, kan selskapet beholde personopplysninger i en periode på 5 til 10 år fra datoen for gjennomføring av kontrakten;
- for direkte markedsføringsformål (reklame eller andre spesialtilbud), vil vi beholde personopplysningene dine til du protesterer mot dem, men i alle fall i ikke lenger enn 5 (fem) år fra datoen for ditt samtykke til direkte markedsføring;
- protokollene over samtaler skal oppbevares av selskapet i inntil 12 (tolv) måneder fra datoen for samtalen.
- Vi oppbevarer videoopptak i opptil 40 (førti) dager.
5. Hvordan du kan endre dine personlige data
Hvis du er registrert på vår e-butikk, kan du alltid endre kontaktinformasjonen din. Logg inn på "Min konto", gå til "Gjennomgå kontoinnstillinger" og klikk "Rediger" for å endre dataene dine.
Hvis du fortsatt ikke kan endre dataene dine, kan du alltid kontakte oss på følgende måter:
- på e-post: [email protected];
- på telefon: 21569888;
6. Informasjon om markedsføringsmeldinger
Med ditt samtykke vil vi gi deg personlig tilpassede varsler om pågående kampanjer/spesielle gode tilbud på e-post eller SMS. Hvis du ikke lenger ønsker å motta varsler, kan du alltid melde deg av på følgende måte:
- ved å klikke på avmeldingskoblingen i en hvilken som helst e-post;
- ved å kontakte oss via e-post eller telefon.
7. Dine rettigheter vedrørende behandling av personopplysninger
GDPR og andre rettsakter skal gi deg rettigheter, gi tilfeller når du kan bruke dem, beskrive prosedyren du må følge og unntak når du ikke kan gjøre det. Hvis det er tillatt ved lov, har du rett til:
- motta bekreftelse fra oss på om vi behandler personopplysninger knyttet til deg og i så fall hvilke data vi behandler;
- redigere/korrigere dine personopplysninger;
- be om at vi sletter dataene dine og ikke lenger behandler dem. Dessverre vil vi ikke kunne gjøre dette i alle tilfeller. Vi kan ikke slette dataene dine hvis vi fastslår at dataene dine er nødvendige for å oppnå målene de ble samlet inn for. Vi vil heller ikke kunne slette data hvis vi er forpliktet til å behandle dine personopplysninger i henhold til gjeldende EU-lovgivning og nasjonal lovgivning;
- du har rett til å be om begrensning av behandlingen av dine personopplysninger i tilfeller der du mener at dataene er unøyaktige eller ulovlig behandlet. I dette tilfellet vil vi ikke lenger gjøre noe annet enn å beholde dataene;
- du har rett til dataportabilitet. Dette betyr at du på forespørsel kan motta personopplysningene du har gitt oss i et strukturert, vanlig brukt format. Hvis det er teknisk mulig og på din forespørsel, kan slike data overføres direkte til en annen person angitt av deg;
- du har rett til å motsette deg behandlingen av dataene dine for markedsføringsformål eller statistiske formål.
Dersom du mener at vi bryter personvernlovgivningen ved å behandle dine personopplysninger, har du rett til å sende inn en klage til Statens datatilsyn, som ligger i Postboks 458 Sentrum NO-0105 Oslo, Tlf.: 22 39 69 00.
E-post: [email protected]
Hjemmeside: https://www.datatilsynet.no/
8. Endringer i personvernerklæringen
Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer/revisjoner i denne policyen om nødvendig, og disse endringene/revisjonene trer i kraft ved publisering av en oppdatert versjon av denne personvernerklæringen på vår e-butikk på www.verkter.no. Etter å ha lastet opp den oppdaterte versjonen vil vi endre oppdateringsdatoen som er angitt nederst på nettsiden. Brukerens fortsatte bruk av nettstedet etter at endringene er gjort, skal utgjøre brukerens aksept av endringene som er gjort i personvernerklæringen.
9. Annen informasjon om oppbevaring av personopplysninger
Data om et barn. Hvis vi har rimelig grunn til å mistenke at vi behandler dataene til personer som er under 16 år, vil vi fjerne dataene til disse personene fra databasene våre.
10. Kontakt oss
Vi respekterer personvernet ditt og sikrer at vi samler inn og behandler dataene dine kun av legitime grunner. I tilfelle det er usikkerhet rundt dette varselet, eller hvis du tror vi kan gjøre en mer profesjonell jobb, eller hvis du ønsker å utøve rettighetene dine, oppfordrer vi deg til å kontakte oss så snart som mulig, og vi vil prøve å løse problemene og møte dine behov og forventninger.
Du kan kontakte oss:
- på telefon: 21569888:
- på e-post: [email protected];
KJØPS- OG SALGSBETINGELSER
Disse kjøps- og salgsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer i nettbutikken www.verkter.no, som drives av Verkter Norge AS (heretter kalt «Selger»).
Betingelsene gjelder for både privatkunder og bedriftskunder.
For privatkunder gjelder forbrukerkjøpsloven. For kjøp mellom næringsdrivende gjelder kjøpsloven.
Disse kjøps- og salgsbetingelsene begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
1. Bestilling og inngåelse av kjøpsavtale
Når Kunden gjennomfører en bestilling i nettbutikken www.verkter.no, inngås det som hovedregel en bindende kjøpsavtale mellom Kunden og Verkter Norge AS.
Etter at bestillingen er gjennomført, mottar Kunden automatisk en ordrebekreftelse per e-post med informasjon om bestillingen.
Kunden oppfordres til å kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte Selger så snart som mulig dersom det oppdages feil eller mangler.
En inngått kjøpsavtale er bindende for begge parter, med mindre det foreligger grunnlag for å endre, heve eller sette avtalen til side etter gjeldende lovgivning eller etter avtale mellom partene.
2. Prisfeil og feilaktige produktopplysninger
Verkter Norge AS tilstreber at alle priser, produktbeskrivelser, lageropplysninger og øvrig informasjon i nettbutikken er korrekte. Det kan likevel forekomme utilsiktede feil som følge av tekniske problemer, skrivefeil eller feilaktige opplysninger fra leverandører.
Dersom en vare er oppført med en åpenbart uriktig pris, og Kunden innså eller burde ha innsett at prisen var feil, kan Selger gjøre gjeldende at avtalen ikke er bindende, jf. avtaleloven § 32.
Dersom det oppdages feil i produktopplysninger, lagerstatus eller andre forhold som påvirker muligheten til å oppfylle avtalen, vil Selger kontakte Kunden så snart som mulig for å avklare videre behandling.
Eventuell endring, heving eller bortfall av en inngått avtale skal skje i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom avtalen lovlig faller bort, vil eventuelle innbetalte beløp som Kunden har krav på å få tilbake, bli refundert.
3. Produkttilgjengelighet og leveringstid
Opplysninger om lagerstatus og forventet leveringstid er basert på informasjon fra våre egne systemer og leverandører. I enkelte tilfeller kan disse opplysningene endres etter at en bestilling er lagt inn.
Dersom en bestilt vare blir forsinket eller ikke lenger er tilgjengelig, vil vi informere Kunden så snart som mulig.
Vi vil i slike tilfeller forsøke å finne en passende løsning, for eksempel ved å tilby en alternativ vare, endret leveringstid eller tilbakebetaling dersom kjøpet kan avsluttes i samsvar med gjeldende lovgivning.
En eventuell alternativ vare leveres kun etter avtale med Kunden.
4. Betaling og levering
Tilgjengelige betalingsmåter, leveringsalternativer, fraktkostnader og forventede leveringstider fremgår av nettbutikken før bestillingen gjennomføres.
Eventuelle tilleggskostnader vil bli opplyst før Kunden bekrefter kjøpet.
Nærmere informasjon om betaling og levering finnes i nettbutikkens egne betalings- og leveringsbetingelser.
Kundens rettigheter ved forsinket levering, manglende levering eller andre forhold knyttet til oppfyllelse av kjøpsavtalen følger av gjeldende lovgivning.
5. Angrerett, retur og reklamasjon
5.1 Angrerett
Ved fjernsalg har forbrukere som hovedregel rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at varen er mottatt, uten å oppgi noen grunn, med de unntakene som følger av angrerettloven.
Angrefristen beregnes i samsvar med angrerettlovens bestemmelser, og kan blant annet avhenge av om bestillingen leveres i én eller flere forsendelser.
Forbrukeren må gi Selger melding om bruk av angreretten innen angrefristens utløp. Etter at melding er gitt, skal varen som hovedregel returneres innen 14 dager.
Forbrukeren kan undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan forbrukeren bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales beløpene som omfattes av angreretten, inkludert eventuell standard leveringskostnad, i samsvar med angrerettlovens bestemmelser. Selger kan på lovbestemte vilkår holde tilbake tilbakebetalingen frem til varen er mottatt eller forbrukeren har dokumentert at den er sendt tilbake.
Forbrukeren dekker de direkte kostnadene ved retur dersom dette er opplyst på forhånd og følger av angrerettloven.
Angreretten gjelder uavhengig av Selgers frivillige ordning med 60 dagers åpent kjøp.
Nærmere informasjon om angreretten og fremgangsmåten ved retur finnes på nettbutikkens side «Angrerett».
5.2 60 dagers åpent kjøp
I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Verkter Norge AS 60 dagers åpent kjøp i henhold til de særskilte vilkårene for denne ordningen.
For å benytte den frivillige returordningen må varen oppfylle betingelsene som fremgår av nettbutikkens returvilkår.
Denne ordningen er en frivillig tilleggsytelse og begrenser ikke Kundens lovbestemte rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.
Nærmere informasjon finnes på nettbutikkens side «Retur».
5.3 Reklamasjon og garanti
Selger er ansvarlig for mangler ved varene i samsvar med gjeldende lovgivning.
For forbrukerkjøp gjelder reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven, herunder en reklamasjonsfrist på normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon fremsatt innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som rettidig.
For kjøp mellom næringsdrivende gjelder kjøpslovens regler om reklamasjon, med mindre annet er gyldig avtalt.
Eventuelle garantier fra produsenten eller Selger kommer i tillegg til, og begrenser ikke, forbrukerens lovbestemte reklamasjonsrettigheter.
Nærmere informasjon finnes i nettbutikkens reklamasjons- og garantibetingelser.
6. Kundens rettigheter og tvisteløsning
Ingen bestemmelser i disse kjøps- og salgsbetingelsene skal tolkes slik at de begrenser eller fratar forbrukere rettigheter som følger av ufravikelig norsk lovgivning.
Ved spørsmål, klager eller reklamasjoner kan Kunden kontakte Verkter Norge AS via kontaktopplysningene som er oppgitt i nettbutikken.
Dersom en tvist mellom Selger og en forbruker ikke løses gjennom direkte dialog, kan forbrukeren bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling.
Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken i de tilfellene som omfattes av ordningen, bringes videre til Forbrukerklageutvalget.
Partene kan også bringe tvisten inn for kompetent domstol i samsvar med gjeldende prosessregler.
For tvister mellom næringsdrivende gjelder de alminnelige reglene om tvisteløsning, med mindre annet er gyldig avtalt.
